“您好，请问如何向拖欠我们工资的老板索要工钱？”淄川区司法局“12348”法律援助热线又一次响起，这是一名饭店服务员的求助，咨询如何依法讨要工资。值班律师接听了电话并耐心解答了这位打工者有关法律方面的疑问。

    法律援助作为我区的一项民生工程，为百姓尤其是社会困难群体最大限度地提供法律服务，撑起一片公平正义的蓝天。    目前,淄川区、镇两级共设法律援助中心1个、法律援助工作站13个，全区共有参与法律援助值班、承办案件的社会律师40余名、基层法律服务工作者30余名；村居法律援助联络员近500人，大学生志愿者30余名，建立了纵向到村居、横向到各行业的法律援助便民服务网络，构建了城镇半小时、乡村一小时的“法律援助便民服务圈”。全区开通了“12348”法律援助咨询专线，除国家统一放假时间外，每天安排2名律师8小时在线服务；在区政府网站“政府在线”栏目设立法律援助版块，通过网络及时解答群众咨询;已办理法律援助案件221件，解答群众咨询800余人次，让全区百姓免费享受到了专业的法律服务。

5多年来，全区法律援助机构共办理法律援助案件1600余件，其中民事、行政案件1200万件，占75%；刑事案件400件，占25%。为群众挽回损失600余万元，其中农民工维权案案值200万元。通过面对面、接听电话、网络解答、专项活动等形式，解答群众法律咨询5400余人次。

淄川区司法局法律援助中心、各镇办司法所和律师事务所受理点，是法律援助服务群众的主要阵地。今年，淄川区司法局实施服务窗口创建民生工程项目，明确提出年底前实现1个接待室、2个值班律师办公室、13个受理点达到“基础设施功能齐全，服务环境整洁舒适，工作流程便捷周到，服务质量优质高效，监督管理规范有序”的创建标准。区、县两级投入20余万元，用于服务窗口上档升级建设。

    在做优服务窗口的同时，淄川区司法局严把案件质量关，坚持案件卷宗评查和案件回访制度，民事受援人回访率达88%；开展了办案质量专项检查活动，抽查各律师事务所、法律服务所案件70件，逐件进行点评。一年来，法律援助工作实现群众零投诉，群众满意率达90%以上。

    为了更大限度地依法维护困难群体的合法权益，淄川区司法局不断改进便民服务措施，在区委群众工作部大厅设立法律援助窗口，实行“1＋1”（工作人员加律师）工作模式，解答政策咨询和法律咨询，为来访群众提供快捷的法律服务；在看守所设立宣传栏和资料架，为羁押人员播放法律援助宣传视频，受到羁押人员及其亲属和公安机关的好评。