邻里之间因为大事小情产生矛盾纠纷是常有的事，以往居民要解决这些问题，通常要先到镇、街人民调解委员会申请并提交相关材料，经审核后矛盾纠纷才能被受理。整个过程虽然算不上漫长，但还是有一定的时间成本。如今遇到这种问题，再也不必排长队、跑断腿、专门抽出时间来调解。只要打开手机，运用“智慧调解”系统，动动手指，随时随地就能找到人民调解员为自己排忧解难，大大缩减了流程，节约了调解成本。近日，博山区司法局山头司法所在“智慧调解”系统中受理了一起涉及多户居民的楼顶漏水纠纷。

因本起纠纷涉及住户多，有的住户目前在外地，很难保证所有住户在同一时间到司法所进行现场调解。为了尽快化解邻里矛盾，本着调解便民理念，山头司法所利用“微信视频”功能，开展在线调解。

山头司法所两名调解员把涉及到的5家住户、派出所民警和法律顾问组建为一个微信群，通过视频会议的方式调解。虽然隔着屏幕，但是调解过程却严格按照人民调解程序开展，针对1-5楼住户是否应该均摊修缮楼顶费这一问题进行调解。调解员主持整个调解过程，依此听取了各楼层住户的意见。1-3楼住户认为楼顶漏水与他们无关，没有义务承担修缮费用。为此，调解员邀请法律顾问和派出所民警从法律层面针对处理此类问题做出了解释说明，在参与调解案件的同时为居民上了一堂生动的普法课。调解员则从人情入手，提出邻里之间应该互谅互让，和睦相处。最终，本案中的所有住户达成一致意见，由4楼住户负责修缮楼顶的具体事宜，维修费用由1-5楼住户均摊。

“利用群众普遍接受的微信视频功能开展“网上调解”，可以实现调解工作不再受时间、地域、场地等条件的限制，通过信息化手段进行互联互通，实现全程在线运行，使当事人足不出户就可以达到‘面对面’调解的效果，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿的工作目标。”局党组成员、山头司法所所长、全国模范司法所长、山东省人民满意的公务员、山东省人民调解专家王丽丽如是说。