近年来，淄博市司法局在法治惠企利民上持续发力，以优化１２３４５法律咨询坐席建设工作为突破口，整合法律服务资源，优化法律服务供给，强化法律服务保障，全力服务企业发展，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境。

企业有所呼　　热线有所应

“１２３４５值班律师反应迅速，流程简洁高效，及时帮助解决企业所需，我对办理方式和工作效率都很满意。”近日，某企业向淄博市１２３４５法律咨询坐席表达了诉求，建议增加对企业劳动法的普法宣传。１２３４５值班律师在详细了解了企业需求后，相关部门专门召开了“送法进企业”专题会议，研究进一步加大宣传力度，后期通过抖音直播人社政策下基层等宣传形式，讲解劳动法律法规政策，实现了对企业诉求有问必答、精准解答、解决到位，提供了精准普法服务。

部门强联动　　协同解难题

淄博市司法局持续深化与企业的沟通联系，聚焦企业法律服务诉求，不断提升热线助企“温度”。一是高度重视涉企工单，对企业反映的高频诉求全程盯办，对重点、难点问题，通过召开调度会、现场督办等方式重点督办，确保企业诉求得到及时高质量解决；二是深化部门间联动协作，市局不断强化与热线平台沟通对接，坚持结果导向，树立有解思维，尽快牵头了解情况并第一时间向企业做好沟通解释，明确整改措施和时限，做到“事事有回音、件件有着落”；三是设立“营商环境”受理专席，值班律师将受理的企业群众来电，按要求分类，督办人员严格审核工单办理结果，全面提高工单办理质量，进一步优化淄博市营商环境，激发市场活力，促进经济高质量发展。今年以来，淄博市　１２３４５法律咨询坐席已受理企业生产经营相关政策咨询、劳动争议纠纷处理解决等涉企诉求４千余件，热线企业咨询事项直接解答率超９７％，热线满意率超９８％。

全力优服务　　热线再升级

今年来，１２３４５法律咨询坐席聚焦企业“急难愁盼”诉求，在“一次不跑、一次办好”咨询的基础上再升级。一是强化工作调度，通过周调度、月通报等，定期梳理分析涉企惠企政策诉求热点，实现“高频诉求接诉答、疑难问题窗口答、专项综合业务部门答”政策落地落实，倾听企业声音、回应企业诉求、关注企业建议，为相关企业提供惠企政策解答。二是严格落实热线知识库管理制度，及时更新涉企知识库。对企业关心的高频、热点政策、事项、服务举措或突发事件，认真研究并第一时间形成解释口径上传知识库，按照“一问一答”形式，实现涉企政策精准解读。三是加强值班律师的业务培训和日常管理，定期召开涉企咨询热线办理专项培训会，对热线办理的工作形势及考核要求进行分析，建立健全内部政策和业务支撑体系，同时联系热线知识库维护人员，告知如何快速搜索知识，便于值班律师高效解答企业咨询和诉求，切实提高热线直办率。